| Depuis 2004, la bulle de l'externalisation
off shore a bas prix a fini par éclater laissant apparaître les
limites des ressources humaines employées par les sociétés dans
des pays du tiers-monde, comme le Maroc, l'Inde, la Roumanie, la
Tunisie, etc. L'accent des prestataires, leur connaissance partielle
de la culture locale, et le niveau d'éducation souvent en dessous
des promesses entraînent des réactions d'incompréhension voire même
de rejet par nombres de clients. Les gains de coûts et de flexibilité
sont souvent annulés par les graves dommages causes en terme de
service et d'image pour la société.
D’où le retour en arrière opéré par certaines des organisations
qui avaient été parmi les pionniers de la délocalisation services,
comme Dell qui a coup sur coup rapatrié son centre d'appel en Inde
puis au Maroc!
Du coup, les entreprises sont aujourd'hui
a la recherche "d'autres solutions": des groupes d’externalisation
internationaux basés en Métropole, ou alors dans des pays comportant
une grande population d'expatriés de haut niveau.
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