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L’externalisation des services  optimise votre ROI.
L’eldorado de la délocalisation
Le temps de la maturité
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Depuis 2004, la bulle de l'externalisation off shore a bas prix a fini par éclater laissant apparaître les limites des ressources humaines employées par les sociétés dans des pays du tiers-monde, comme le Maroc, l'Inde, la Roumanie, la Tunisie, etc.

L'accent des prestataires, leur connaissance partielle de la culture locale, et le niveau d'éducation souvent en dessous des promesses entraînent des réactions d'incompréhension voire même de rejet par nombres de clients. Les gains de coûts et de flexibilité sont souvent annulés par les graves dommages causes en terme de service et d'image pour la société.

D’où le retour en arrière opéré par certaines des organisations qui avaient été parmi les pionniers de la délocalisation services, comme Dell qui a coup sur coup rapatrié son centre d'appel en Inde puis au Maroc!

Du coup, les entreprises sont aujourd'hui a la recherche "d'autres solutions": des groupes d’externalisation internationaux basés en Métropole, ou alors dans des pays comportant une grande population d'expatriés de haut niveau.

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