| L’année 2004 a marqué le
véritable décollage de la délocalisation des centres d’appels,
vers deux destinations principales: le Maroc (avec plus
de 4 000 positions opérationnelles) pour le marché francophone
et l'Inde pour le monde anglo-saxon.
Les premiers retours
d’expérience ont en effet attiré l’attention des directions
générales sur les bénéfices induits:
Une
économie estimée entre
30 à 40% sur le coût horaire complet (télécoms inclus) du
prix de revient du traitement d’un appel ou d‘un E-mail
consommateur.
Une
flexibilité accrue en
raison de la souplesse des législations et des comportements
sociaux permettant de gérer les pics d’activité avec une
réactivité difficile et très coûteuse en métropole.
Une
qualité revendiquée
comme identique et parfois supérieure.
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