| A l'heure ou le marché de l'externalisation
des services est arrivé a maturité, il est devenu nécessaire d'adopter
une approche quantitative dans ce domaine. Nos consultants sauront
vous guider dans cette démarche qui consiste à mesurer étape par
étape le processus d'externalisation, et ainsi déterminer d’une
part le TCO (Total Cost of Ownership) et d’autre part la création
de valeur réelle générée par l’outsourcing. Avec ses solutions
d'externalisation off shore haut de gamme, externalisation call center, alliant analyse quantitative
et qualitative, Comfluence est la solution qui optimise votre ROTSI®,
Return on Tele-Services Investment.
Cette méthodologie d'optimisation spécialisée vous permet de
ne pas sacrifier la qualité de vos services sur l'autel des solutions
off shore « discount ». Elle comporte 5 étapes principales:
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Analyse des données de votre marché
Identification des leviers de création de valeur accompagnée
d’une analyse de TCO. Il s’agit de traduire les besoins
de l'entreprise (quantitatifs et qualitatifs) en enjeux
prioritaires quantifiés. |
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Elaboration de votre solution Comfluence
Définition des solutions de création de valeur; Fixation
des objectifs (qualitatifs et quantitatifs) et des protocoles
de tests. |
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Mise en oeuvre des tests
Réalisation des tests selon les protocoles définis à l'étape
2; Validation des procédures et outils; définition des indicateurs
de performance et de management opérationnel. |
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Déploiement & gestion opérationnelle
des programmes
Le déploiement opérationnel s'appuie sur le modèle économique
du ROTSI® ainsi que d'un engagement de qualité de service. |
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Mesure et suivi des résultats
La mesure et l'analyse systématiques des résultats des actions,
le reporting client dégagent de nouvelles potentialités
d’optimisation de votre ROTSI®, créant ainsi un véritable
cercle vertueux. |
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